La SAAQ fermera les Vendredis

Les bureaux de la SAAQ de Rivière-du-Loup resteront fermés tous les vendredis jusqu’en mars 2026, dans le cadre d’un projet pilote qui vise à mieux adapter les services aux périodes de faible achalandage. Cette mesure oblige les automobilistes de la région à revoir leur façon de planifier leurs démarches, mais elle s’accompagne aussi de plusieurs solutions alternatives, notamment les services en ligne.​

Ce que change la fermeture des vendredis

La SAAQ a décidé de prolonger la fermeture des bureaux de Rivière-du-Loup les vendredis après avoir jugé positif un projet pilote de gestion des services en période de bas achalandage. Concrètement, cela signifie qu’aucun service en personne n’est offert au comptoir ce jour-là jusqu’en mars 2026, ce qui réduit d’une journée l’accès hebdomadaire au point de service.​

Pour la clientèle, cela demande une meilleure planification des visites entre le lundi et le jeudi, particulièrement pour les transactions qui doivent absolument se faire sur place, comme certaines vérifications d’identité ou démarches complexes liées aux permis et immatriculations. Les personnes qui se présentent sans vérifier l’horaire risquent de trouver porte close et de devoir revenir un autre jour, ce qui représente une perte de temps et parfois des coûts supplémentaires.​

Pourquoi la SAAQ ajuste ses horaires

La fermeture des vendredis s’inscrit dans une tendance plus large d’ajustement des jours d’ouverture de plusieurs points de service en région, souvent pour des raisons de baisse d’achalandage et d’optimisation des ressources. L’objectif affiché est de concentrer le personnel sur les périodes plus achalandées et de limiter les coûts liés à des journées où la demande est faible, tout en maintenant un niveau de service jugé acceptable.​

Dans d’autres municipalités, la SAAQ a déjà testé des réductions de jours d’ouverture ou des fermetures partielles, accompagnées d’une réorganisation des rendez-vous et d’une promotion accrue des services numériques. Rivière-du-Loup devient ainsi un exemple supplémentaire de cette réorganisation graduelle du réseau, qui pourrait inspirer d’autres ajustements ailleurs au Québec si les résultats demeurent satisfaisants.​

Comment s’organiser comme citoyen

Pour limiter les désagréments, la première étape est de vérifier systématiquement l’horaire du point de service avant de se déplacer, soit sur la page officielle de recherche des points de service de la SAAQ, soit par téléphone. Il devient prudent d’éviter de planifier toute démarche urgente un jeudi après-midi, puisque le lendemain n’est plus disponible pour corriger un oubli ou un document manquant.​

Ensuite, il est fortement recommandé d’utiliser la prise de rendez-vous lorsque disponible, ce qui permet de sécuriser un créneau et de réduire le temps d’attente au comptoir. Les automobilistes qui n’ont pas de contraintes de déplacement peuvent aussi envisager de se rendre à un autre point de service à proximité dont l’horaire reste complet, si cela leur évite de reporter une transaction importante.​

Miser davantage sur SAAQclic

La fermeture des vendredis est aussi une occasion de se familiariser avec SAAQclic, la plateforme en ligne qui permet d’effectuer une grande partie des démarches liées aux permis et à l’immatriculation sans se déplacer. Plusieurs transactions courantes, comme le renouvellement d’immatriculation, le paiement de certains avis ou la consultation de dossiers, peuvent désormais être réalisées 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.​

En développant ces réflexes numériques, les citoyens réduisent leur dépendance aux heures d’ouverture des bureaux physiques et se donnent plus de flexibilité, notamment pour les personnes qui travaillent de jour ou vivent loin du point de service. Pour ceux qui sont moins à l’aise avec les services en ligne, il peut être utile de demander l’aide d’un proche ou de profiter des séances d’accompagnement offertes dans certains secteurs pour apprendre à utiliser ces outils.​

Enjeux pour les régions et pistes de réflexion

Pour une région comme Rivière-du-Loup, la réduction d’une journée de service soulève des questions d’accessibilité, surtout pour les personnes à mobilité réduite, les travailleurs aux horaires atypiques ou celles qui n’ont pas accès à Internet fiable. Même si la SAAQ justifie cette décision par la baisse d’achalandage et la volonté de mieux utiliser ses ressources, l’impact concret sur le quotidien de certains usagers demeure réel.​

À moyen terme, le succès de ce type de projet pilote reposera sur la capacité des autorités à maintenir un équilibre entre efficacité administrative et proximité des services. Les citoyens, de leur côté, peuvent faire part de leurs préoccupations à leurs élus locaux et à la SAAQ, tout en adaptant leurs habitudes en tirant le maximum des outils numériques disponibles.